Skip to content

Frequently Asked Questions

ÜYELİK

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “Giriş Yap/Hesap Oluştur” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.

Silkandcashmere.com'a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, bunun içinistediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra Bilgi kısmındaki “E-Posta” alanınae-mail adresinizi ve ‘’Kargo Adresi’’ alanına bilgilerinizi yazarak kargo yönteminizi de belirledikten sonra ödeme kısmına geçiş yaparak alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

Anasayfamızda bulunan "Giriş yap" butonuna tıklayıp sayfanın altında bulunan "Parolanızı mı Unuttunuz" seçeneğine tıklayın e-posta adresinizi girin ve şifre yenileme linki gönder butonuna basınız. Daha sonra e-posta adresinize gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. 

SERVİSLER

Silk and Cashmere’in müşterilerini her zaman ayrıcalıklı ve özel hissettirecek birçok servisi mevcut. Silk and Cashmere’in tüm servislerine ulaşmak için tıklayın.

Satış Danışmanı Destek Ekibi servisi ile Silk and Cashmere’in satış danışmanlarından tarzınıza uygun stil önerileri alabilir, sezonun en hit parçalarından kendinize uygun kombinleri seçebilirsiniz.

Özel günlerde Moda ve Hediye Danışmanlığı Servisi ile en güzel hediye seçimleri için her zaman yanınızdayız.

Tüm servislerimiz için tıklayınız.

ALIŞVERİŞ-SİPARİŞ

Silkandcashmere.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden silkandcashmere.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

“Mağazada Bul” seçeneği ile renk ve bedene göre şehir bazında ürün stok sorgulaması yapabilirsiniz. “Canlı Destek” bölümünde temsilcilerimiz ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, web sitemizde mevcut olup olmadığını veya size en yakın hangi mağazamızda stokta olduğunu öğrenebilirsiniz. 

Size en yakın mağazaya linke tıklayarak ulaşabilirsiniz. 

Konu ile ilgili info@silkandcashmere.com mail adresine mail göndermeniz yeterlidir. En kısa zamandansize geri dönüş yapılıp gerekli bilgi tarafınız ile paylaşılacaktır. 

Silkandcashmere.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Seçtiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra siparişi tamamla butonuna basınız. Sipariş özeti kısmında ‘’Hediye Paketi Yap’’seçeneğini tıkladığınızda açılan bölüme hediye notunuzu ekleyebilirsiniz.

Ona kendi hediyesini seçmesi için bir hediye kartından güzel bir seçenek olamaz. Satın alacağınız Hediye Kartları ile sevdiklerinizi mutlu etmek çok kolay. 

Hediye Kart satın almak için linke tıklayarak ₺250-₺800 aralığındaki seçeneklerden birini seçip sepetinize ekleyerek satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra adresinize gelen özel kutusu ve çantasındaki Hediye Kartını istediğiniz kişiye verebilirsiniz yada isterseniz biz sizin yerinize gönderebiliriz. Hediye Kartı, üzerinde tek kullanımlık ve ödemiş olduğunuz tutar karşılığında alışveriş hakkı veya indirim tanımlayan bir koda sahiptir.

Web sitemizin sağ alt köşesinde “Canlı Destek” bölümünden temsilcilerimizi ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, ürünün stok durumunu ve hangi mağazalarımızda bulunduğunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz.

Tükenen ürünü mümkün olan en kısa sürede yeniden getiriyoruz. Stoklarda yoksa, ilgili ürünü internet sayfasından kaldırıyoruz.

Ürününüzü sepete eklediğiniz andan itibaren ürün sepetinizde kalır ama stok bittiğinde ürün sepetinizde olsa bile ürünü satın almanız mümkün olmayacaktır.

IOS tabanlı cihazlarınız için APPStore’dan, Android tabanlı cihazlarınız için Google Play üzerinden Silk and Cashmere uygulamasını indirip üyelik bilgilerinizle giriş yapmanız durumunda mobil cihazlardan da dilediğiniz yer ve zamanda silkandcashmere.com alışverişinin keyfini yaşayabilirsiniz.

Sitemizin herhangi bir sayfasının altında bulunan E-bülten kutucuğuna e-mail adresinizi girerek mailing listemize eklenebilir, tüm fırsatlar, kampanyalar ve sürprizlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz

Gümrük ve gümrük kaynaklı oluşabilecek tüm ücretler müşterilerimize aittir. Sipariş tutarına dahil değildir.

ÖDEME

Silkandcashmere.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Banka kartları ve nakit ödeme (ATM)kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda nakit ödeme yöntemini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Evet. Kapıda ödeme seçeneğiyle kargonuzu teslim alırken nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.

₺750’ye kadar olan siparişlerde sadece ₺14,99 MNG kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir.

₺750 ve üzeri siparişlerin kargo bedeli silkandcashmere.com tarafından karşılanmaktadır. 

₺1500’ye kadar olan siparişlerinizde aynı gün teslimat ücreti olarak ₺18,99 tarafınızdan tahsil edilmektedir.

₺1500 ve üzeri siparişlerinizin aynı gün teslimat bedeli ise silkandcashmere.com tarafından karşılanmaktadır. 

Kredi çeklerimiz mağaza alışverişine özeldir. Eğer kredi çekinizi internette kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna dönüştürmek isterseniz WhatsApp veya Canlı destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza puanlarınızı sizin için internet sitemizde kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna çevirebiliriz. Bunun için yapmanız gereken hesabım bölümünden kuponlarınızı kontrol etmek. Eğer kupon görünmüyorsa WhatsApp veya Canlı Destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Capra Puan nedir?

Silk and Cashmere mağazalarından ve silkandcashmere.com üzerinden yapacağınız alışverişler sonucu kazandığınız ve sonraki Silk and Cashmere alışverişlerinizde kullanabileceğiniz puan türüdür. TL karşılığı ile birebir olarak hesaplanmaktadır. Örneğin; 20 Capra Puan, 20 TL değerindedir.

Mağazalarda ve silkandcashmere.com'da yapacağınız alışverişinizde ödeme esnasında birikmiş puanlarınızı indirim olarak kullanabilirsiniz.

Dönemsel olarak uygulanan indirim kuponu uygulamalarımızdan haberdar olmak için sitemizin herhangi bir sayfasının altında bulunan E-bülten kutucuğuna e-mail adresinizi giriniz.

Sepetim sayfasında, bilgi ekranında bulunan“Hediye Kartı veya İndirim Kodu” alanına indirim kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz.

Not: İndirim kuponu kullanım şartları kampanya kurgusuna göre değişiklik göstermektedir. 

TESLİMAT

Silkandcashmere.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Silkandcashmere.com’dan satın aldığınız tüm ürünler 1-3 iş günü içinde size teslim edilmektedir. Saat 16:00'a kadar verilen siparişleriniz aynı gün içinde kargoya teslim edilmektedir. Aynı zamanda İstanbul içi siparişleriniz için aynı gün teslimat seçeneği de bulunmaktadır.

Silkandcashmere.com’dan satın almış olduğunuz 750 TL ve üstü siparişlerinizin teslimatı ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Silkandcashmere.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketlerimiz; MNG Kargo, Bolt Kargo ve Banabi Kurye firmaları aracılığı ile yapılmaktadır. 

Dağıtım ağımız MNG Kargo, Bolt Kargo ve Banabi Kurye dağıtım ağları ile sınırlıdır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından silkandcashmere.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

SİPARİŞ İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişlerim sayfasından siparişinizi iptal edebilirsiniz. Talebinizi ayrıca info@silkandcashmere.com adresinden bize e-postayla iletebilir veya hafta içi 09:00-19:00, cumartesi- pazar 10.00-18.00 saatleri arasında +908503600990 veya +905337213575 numaralı Müşteri İlişkileri Hattı’na ulaşabilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.

MNG Kargo aracılığı ile iade adresimize göndereceğiniz tüm iadelerin gönderimi ücretsizdir. Diğer kargolar ile gönderilen iadelerin gönderim ücretleri silkandcashmere.com tarafından karşılanamamaktadır.

Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için daima öncelikli. Ürününüzü iade etmek isterseniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız;

1) Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

2) Kapıda ödeme siparişlerinizde ücret iadesi için banka hesap numaranızı info@silkandcashmere.com adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp destek hattından iletebilirsiniz.

3) İade süreniz ürün teslim tarihi itibariyle 14 iş gündür.

4) Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz, bu adres dışında adreslere/mağazalara gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

Alıcı Adı: Fabeks Dış. Tic. A.Ş. Adres: Merkez Mah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane / İstanbul PK:34400 

Anlaşmalı Kargo Şirketi:MNG

Anlaşma Kodu: 197364340

Siparişiniz ile gönderilen iade formunun tamamını doldurduktan sonra MNG Kargo aracılığı ile aşağıdaki iade adresimize ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra toplam tutar silkandcashmere.com hesabınıza zaman limiti olmayan bir hediye kuponu olarak tanımlanır. İade tutarını para iadesi olarak tercih ederseniz e-mail / WhatsApp ile bize talebinizi ilettikten sonra silkandcashmere.com hediye kuponunuzun iptali gerçekleşir ve sonrasında bankanızın iade koşulları çerçevesinde alışveriş yapmış olduğunuz kredi kartınıza iade edilir. Kapıda ödeme siparişlerinizde ise iade banka hesap numaranızı e-mail/ WhatsApp ile bize ilettikten sonra her ayın 15'i veya 30'unda iadeniz hangi tarihe daha yakınsa o tarihte gerçekleşir. Kapıda ödeme siparişlerinizin iadesi 10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır.

Tüm bu durumlarda iade yapılabilmesi için ürününüzün aşağıdaki şartları sağlıyor olması gerekmektedir:

*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, 

*Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 iş gününü aşmamış olması,

*Fiş veya fatura ibrazı yapılabiliyor olması.

İade talebi oluşturduğunuz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu mağaza tarafınca onaylandıktan sonra toplam tutar hesabınıza Capra puan olarak tanımlanır. İade tutarını para iadesi olarak talep ettiğiniz takdirde bankanızın iade koşulları ve süreleri çerçevesinde alışveriş yapmış olduğunuz kredi kartınıza iade edilir. Nakit ödeme ile yapılan alışverişlerde ise iade, banka hesap numaranızın tarafımıza iletildiği tarihten itibaren en geç 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

Kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bundan sonraki geri ödeme süreci bankanız tarafından yönetilmektedir; ödeme kredi kartınıza yapılır ve iadenin hesabınıza yansıması taksit seçeneğinize göre bankanızla olan anlaşmanıza bağlıdır.

Not: Kampanya dönemlerinde yaşanılan yoğunluktan dolayı ödemelerde gecikmeler olabilmektedir. 

Taksitli ödeme seçeneğiyle alışveriş yaptıysanız, bankanızdan alacağınız geri ödeme, ürünü satın aldığınız taksit sayısı ile eşit sayıda olacaktır. Bankaların taksitli iade kuralları değişebilmektedir, bankanızı arayarak bu konuda en doğru bilgiye ulaşabilirsiniz. 

Evet, yapmanız gereken çağrı merkezimizden, WhatsApp destek hattımızdan ya da e-mail ile yeni teslimat adresinizi iletmeniz.

Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir. 

İade işlemi gerçekleştirdikten sonra, o alışverişinizde kullanmış olduğunuz kupon hesabınıza geri yüklenmemektedir. 

Alıcı Adı: Fabeks Dış. Tic. A.Ş. 

Adres: MerkezMah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane/ İstanbul PK: 34400 

MNG Kargo Anlaşma Kodu: 197364340 

Siparişinizi, silkandcashmere.com ve Silk and Cashmere Uygulaması kayıtlı kullanıcı olarak hesabınız üzerinden verdiyseniz, Hesabım> Siparişlerim sayfasındaki ilgili sipariş detaylarından; satın alma işlemini misafir kullanıcı olarak gerçekleştirdiyseniz, info@silkandcashmere.com adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp destek hattından ulaşabilirsiniz.

Sanal mağazalardan alınan ürünlerin değişimi ister mağazalarımızda ister iade adresimize gönderilerek yapılabilir.

Not: Renk değişimlerinde aynı ürünün farklı renklerinde fiyat farklılıkları olabilir, bu durumda fiyat farkı tahsil edilecektir/hesabınıza hediye puan olarak tanımlanacaktır. Değişim mağazada yapılıyorsa, değişimin yapılacağı mağazadaki güncel fiyatlar baz alınarak işlem yapılacaktır. Mağazalarımız dahilinde yalnızca ürün değişimi yapılmakta ve ürün ücreti iadesi yapılmamaktadır.

Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde yalnızda üç durumda iade işlemi yapılabilmektedir:

1) Ön sipariş ile satın alınan ürünlerin tedarik sürecinin 14 günü aşmış olması,

2) Tüketicinin talebi üzerine başka bir mağazadan transfer edilen ürünlerde tedarik sürecinin (aynı gün teslimatta aynı gün, kargo ile gönderimlerde 3 iş günü) aşılmış olması,

3) Sipariş etmiş olduğunuz ürün mağazaya ulaştığında üründe üretim veya tasarım kaynaklı bir kusur tespitedilmiş olması.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında 6502 sayılıyasa ve yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin mağazalardan görerek satınaldığı ürünlerden beklenen niteliklerin tamamına haiz (ayıpsız) ürünlerde ve kullanım hatası sonucu oluşan hasar, zarar, ayıplara haiz ürünlerde para iadesi yapılmamaktadır.

Tüm online siparişleriniz depomuzda hazırlanıp yine depomuzdan tarafınıza gönderilmektedir. Bu nedenle iade talep ettiğiniz ürünler yeniden depomuza ulaştığında iade işleminiz gerçekleşmektedir. Tüm bu prosedür çerçevesinde mağazalarımızda online siparişlerinizin iadesi gerçekleştirilmemektedir.

Misafir kullanıcı olarak sipariş verdiyseniz, info@silkandcashmere.com adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp destek hattından ulaşarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişinizi, silkandcashmere.com ve Silk and Cashmere Uygulaması kayıtlı kullanıcısı olarak hesabınız üzerinden verdiyseniz, Hesabım> Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin detayına ulaşabilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak sipariş verdiyseniz, info@silkandcashmere.com adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp destek hattından ulaşarak takip edebilirsiniz.

GÜVENLİK

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde silkandcashmere.com sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin silkandcashmere.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi ile geliştirilen silkandcashmere.com altyapısı, başta SSL teknolojisi olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır. Bu sayede, silkandcashmere.com alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz bilgisayarınızda 128 bitlik şifrelenme sistemi ile otomatik olarak şifrelendirilir ve bankanıza bu şekilde gönderilir. Yani kredi kartı numarası ve şifre bilgileriniz yalnızca bilgisayarınız ve bankanız arasında görüntülenebildiğinden, yetkisiz kişilerce izlenemezken, aynı zamanda sistemlerimiz tarafından da depolanmamaktadır.

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde silkandcashmere.com sunucularında tutulmamaktadır.

Silkandcashmere.com, üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.

Gizlilik Kuralları, Site Kullanım Şartları ve İletişimler ile Kişisel Verilerinize İlişkin Bilgilendirme için tıklayınız.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşmak için tıklayınız.

TADİLAT

Ürün alındıktan sonra 2 yıla kadar tadilatlar tarafımızdan karşılanmaktadır, 2 yılı geçen ürünlerde tadilatlar ücretli olmaktadır. 

Tadilat ücretlendirmesi, ürün üzerindeki hasara göre değişiklik göstermektedir. 

Tadilat işlemleri için belirlenmiş olan süre 20 iş günüdür. Ancak müspet durumlarda ve iş yoğunluğuna göre bu süreçte değişiklikler gerçekleşebilir. 

live_help

Aradığınızı bulamadınız mı?

Hala sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.