Gönderi Süresi

11.00’e kadar verilen siparişler mücbir sebepler dışında aynı gün, 11.00’den sonraki siparişler ertesi gün kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından SMS ile Kargo Takip Numarası sistemde kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilir. Kargo Ürünü üç gün içerisinde şubeden teslim almanız gerekir. Üç gün içerisinde ürünü kargo şubesinden teslim almadığınız takdirde paketinizin tarafımıza iadesi gerçekleşir.

Teslim Alma

Paketinizi teslim aldığınızda kargoda zarar görme ihtimaline karşın teslimat esnasında kargo yetkilisinin bilgisi dahilinde kontrol etmeniz gerekir. Ürününüzün kargoda zarar gördüğü bir durum var ise kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve paketi tarafınıza teslim eden kargo yetkilisine iade etmeniz gerekir.

Teslimat Süresi

-MNG Kargo

11.00’e kadar verdiğiniz siparişleriniz (mücbir sebepler dışında) aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Bu noktada tarafınıza SMS gönderilecektir ve bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 gün içerisinde siparişiniz size ulaştırılacaktır.

-Bolt Kargo

14.00'e kadar verdiğiniz siparişleriniz, sipariş tarihinin ertesi iş günü size ulaşacaktır. Teslimattan önce kurye tarafından bilgilendirme sağlanacaktır.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Online satış kanallarından alınan ürünlerin direkt değişimi yapılamamaktadır. Değişim istenen ürünlerde mevcut ürün iade edilir ve değişim istenen yeni ürün için yeni sipariş oluşturulur. Ürün iade süresi 14 iş günüdür, iade yapılabilmesi için ürün etiketinin üründe bulunması, ürünün yıkanmamış ve satışına engel herhangi bir hasar almamış olması gerekmektedir. İade ile ilgili detaylı bilgiye 'İnternetten alınan ürünün iadesini nasıl gerçekleştiririm?' sorusu altından ulaşabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Online satış kanallarından alınan ürünlerin iptal/iadesi sadece online kanallardan yapılabilir. Siparişinizi iptal ettiğiniz takdirde ücretinizi silkandcashmere.com hesabınıza puan olarakveya bankanızın iade koşulları çerçevesinde alışveriş yaptığınız kartınıza iade edilir.

İade gönderimi ücretsiz midir?

MNG Kargo aracılığı ile iade adresimize göndereceğiniz tüm iadelerin gönderimi ücretsizdir. MNG kargo iade kodunu müşteri hizmetleri temsilcimizden alabilirsiniz. Diğer kargolar ile gönderilen iadelerin gönderim ücretleri silkandcashmere.com tarafından karşılanamamaktadır. 

 

İnternetten alınan ürünün iadesini nasıl gerçekleştiririm?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık. İadeler için sadece üç şart vardır:

1) Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
2) İade süreniz ürün teslim tarihi itibariyle 14 iş günüdür.
3) Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz, bu adres dışında adreslere/mağazalara gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

Alıcı Adı: Fabeks Dış. Tic. A.Ş.

Adres: Merkez Mah. Dumlupınar Cad. No:4 Kağıthane / İstanbul

Anlaşmalı Kargo Şirketi: MNG

Anlaşma Kodu: 197364340

Siparişiniz ile gönderilen iade formunun tamamını doldurduktan sonra MNG Kargo aracılığı ile aşağıdaki iade adresimize ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra toplam tutar silkandcashmere.com hesabınıza zaman limiti olmayan bir hediye kuponu olarak tanımlanır. İade tutarını para iadesi olarak tercih ederseniz e-mail / WhatsApp ile bize talebinizi ilettikten sonra silkandcashmere.com hediye kuponunuzun iptali gerçekleştirilir ve sonrasında bankanızın iade koşulları çerçevesinde alışveriş yapmış olduğunuz kredi kartınıza iade edilir.

 

Ürün iadesini gerçekleştirmek için gerekli şartlar nelerdir?

Tüm bu durumlarda iade yapılabilmesi için ürününüzün aşağıdaki şartları sağlıyor olması gerekmektedir:

*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, 

*Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 iş gününü aşmamış olması,

*Fiş veya fatura ibrazı yapılabiliyor olması.

 

İade etmek istediğim ürünü başka birisine hediye gönderebilir miyim?

Çağrı merkezi, e-mail veya WhatsApp destek hattından yeni teslimat adresini iletmeniz yeterlidir.

Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.