Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞ

Silkandcashmere.com'dan nasıl sipariş oluşturabilirim?

Öncelikle keyifli alışverişler dileriz! silkandcashmere.com üye veya misafir girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Eğer siparişlerinizden puan ve hediye kazanmak size cazip geliyorsa o zaman üye olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz! Fakat üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz, bunun için istediğiniz ürünleri sepete attıktan sonra “Misafir Olarak Alışveriş Yap” seçeneğini tıklayarak alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Her zaman güncel kalmak önemli! Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifreler unutulur, önemli olan bizi hatırlaman... Şifre sorununa gelirsek: ^Giriş yap^ bölümünden şifremi unuttum seçeneğine tıklayın e-posta adresinizi girin ve şifre yenileme linki gönder butonuna basın. Daha sonra e-posta adresinize gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Kampanya ve yeni ürünlerden nasıl haberdar olabilirim?

Yeter ki isteyin! Sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girerek mailing listemize eklenebilir, tüm fırsatlar, kampanyalar ve sürprizlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Siz yeter ki isteyin! Sanal mağazalardan alınan ürünlerin değişimi ister fiziksel mağazalarımızda, ister iade adresimize gönderilerek yapılabilir. Not: Renk değişimlerinde aynı ürünün farklı renklerinde fiyatlar farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca özel kampanya dönemlerinde sanal mağazamızdaki fiyatlar ile fiziksel mağazalarımızdaki fiyatlar farklı olabilir. Son olarak değişim fiziksel mağazada yapılıyorsa, değişimin yapılacağı mağazadaki fiyatlar baz alınarak işlem yapılacaktır.

Ürün değişim şartları nelerdir?

Biraz kendimizi tekrarlıyor olacağız ama tıpkı iade şartlarımızda olduğu gibi ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

Başka birisine hediye gönderebilir miyim?

Ne kadar hoş bir jest, bunu tüm kalbimizle destekliyoruz! Ürün “Teslimat Adresi” kısmına hediye göndermek istediğiniz kişinin adresini yazabilirsiniz. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilmektedir.

Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır?

Kaçan kovalanır fakat fazla naz aşık usandırır. Ürününüzü sepete attığınız andan itibaren ürün sepetinizde kalır ama bu ürünün size ayrılmış olduğu anlamına gelmez. Stok bittiğinde ürün sepetinizde olsa bile ürünü satın almanız mümkün olmayacaktır (bu yüzden acele ederek oluşabilecek bir kalp kırıklığı önleyebilirsiniz!)

Bir ürünün stokta olup olmadığını nasıl bilebilirim?

Bunu soracağınızı tahmin ettiğimiz için web sitemizin sağ alt köşesinde 7/24 aktif olan “Canlı Destek” kurduk! Temsilcilerimizi ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, ürünün stok durumunu ve hangi mağazalarımızda bulunduğunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz (tabi kendilerine önce keyifleri nasıl sormayı unutmayın!)

Tükenen ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?

Tükenen ürünü mümkün olan en kısa sürede yeniden getiriyoruz. Stoklarda yoksa, ilgili ürünü internet sayfasından kaldırıyoruz.

İndirim kuponunu nasıl kazanabilirim?

“Bir şeyi çok isterseniz olur” derler ondan öncelikle bunu deneyin! Sonra da dönemsel olarak uygulanan indirim kuponu uygulamalarımızdan haberdar olmak için sitemizin herhangi bir sayfasının altında E-bülten kutucuğuna email adresinizi girin

İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?

Öncelikle işlemi tamamlamak için rahat bir koltuk seçin. Sonra kazandığınız kuponun kullanımı hakkında sizinle paylaşılan email’ı dikkatle okuyun. Not: indirim kuponu kullanım şartları kampanya kurgusuna göre değişiklik göstermektedir

Aradığım ürünü hangi mağazada bulabilirim?

'Mağazada Bul' seçeneği ile renk ve bedene göre şehir bazında  ürün stok sorgulaması yapabilirsiniz. 24 saat boyunca aktif olan “Canlı Destek” bölümünde temsilcilerimiz ile irtibata geçerek, ürünün kodunu paylaşıp, web sitemizde mevcut olup olmadığını veya size en yakın hangi mağazamızda stokta olduğunu öğrenebilirsiniz.

Toptan ürün almak istiyorum, ne yapmalıyım?

Öncelikle ilginiz için teşekkürler! Konu ile ilgili info@silkandcashmere.com mail adresine mail göndermeniz yeterlidir. En kısa zamanda size geri dönüş yapılıp gerekli bilgi tarafınız ile paylaşılacaktır.

Siparişime hediye notu veya hediye paketi ekleyebilir miyim?

Seçtiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra siparişi tamamla butonuna basınız. Sipariş özeti kısmında ‘Hediye Paketi Yap’ seçeneğini tıkladığınızda açılan bölüme hediye notunuzu ekleyebilirsiniz.

ÖDEME

Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?

300 TL’ye kadar olan siparişlerde sadece 7,99 TL   Mng kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmektedir. 300 TL ve üzeri siparişlerin kargo bedeli silkandcashmere.com tarafından zevkle karşılanmaktadır.

Siparişlerimde aynı gün teslimat bedeli için ne kadar ödeyeceğim?

1000 TL’ye kadar olan siparişlerinizde aynı gün teslimat ücreti olarak 18,99 TL tarafınızdan tahsil edilmektedir. 1000 TL ve üzeri siparişlerinizin aynı gün teslimat bedeli ise silkandcashmere.com tarafından karşılanmaktadır.

Online sitenizden kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi?

Hiç korkmayın! Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde silkandcashmere.com sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin silkandcashmere.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi ile geliştirilen silkandcashmere.com altyapısı, başta SSL teknolojisi olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır. Bu sayede, silkandcashmere.com alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz bilgisayarınızda 128 bitlik şifrelenme sistemi ile otomatik olarak şifrelendirilir ve bankanıza bu şekilde gönderilir. Yani kredi kartı numarası ve şifre bilgileriniz yalnızca bilgisayarınız ve bankanız arasında görüntülenebildiğinden, yetkisiz kişilerce izlenemezken, aynı zamanda sistemlerimiz tarafından da depolanmamaktadır. Korkmayın dememiş miydik?

Mağazadan aldığım kredi çekini ssilkandcashmere.com alışverişinde kullanabilir miyim?

Kredi çeklerimiz mağaza alışverişine özeldir. Eğer kredi çekinizi internette kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna dönüştürmek isterseniz WhatsApp veya Canlı destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza puanlarımı internet alışverişinde de kullanabilir miyim?

Puanlı alışverişin tadı bir başka! Mağaza puanlarınızı sizin için internet sitemizde kullanabileceğiniz bir hediye kuponuna çevirebiliriz. Bunun için yapmanız gereken hesabım bölümünden kuponlarınızı kontrol etmek. Eğer kupon görünmüyorsa WhatsApp veya Canlı Destek hattımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Capra Puan nedir?

Silkandcashmere mağazalarından ve silkandcashmere.com üzerinden yapacağınız alışverişler sonucu kazandığınız ve sonraki silkandcashmere alışverişlerinizde kullanabileceğiniz puan türüdür. TL karşılığı ile birebir olarak hesaplanmaktadır.Örneğin: 20 Capra Puan, 20 TL değerindedir.

Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Bu, işin en kolayı! Dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak veya nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz de kapıda ödeme seçeneğiyle kargonuzu teslim alırken nakit veya kredi kartı ile de ödeyebilirsiniz.

Kredi kartım neden reddedilebilir?

Panik yapmıyoruz, derin bir nefes alıyoruz... Kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir: 1-Kartın süresi dolmuş olabilir. Kartınızın hala geçerli olduğundan emin olun. 2- Kredi limitini aşmış olabilirsiniz. İzin verilen satın alma limitini aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun. 3- Bazı bilgileri yanlış girmiş olabilirsiniz. Gerekli bölümlerin tümünü doğru şekilde doldurduğunuzdan emin olun.

SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Böyle bir şey bizim için dünyanın sonu olsa da, tabi ki iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettiğiniz takdirde ücretiniz size bankanızın iade koşulları çerçevesinde iade edilir. Not: Yukarıda belirtilen koşullar sadece sanal mağazamızdan yapılan alışverişler için geçerlidir.

Siparişimdeki herhangi bir ürünü silebilir miyim?

Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.

İade işlemi ücretsiz midir?

Bir iyi bir de kötü haberimiz var. MNG Kargo aracılığı ile iade adresimize göndereceğiniz tüm iadelerin gönderimi ücretsizdir! Diğer kargolar ile gönderilen iadelerin gönderim ücretleri silkandcashmere.com tarafından karşılanamamaktadır.

Ürünü iade ettikten sonra param ne zaman hesabıma geçer?

Kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bundan sonraki geri ödeme süreci bankanız tarafından yönetilmektedir; ödeme kredi kartınıza yapılır ve iadenin hesabınıza yansıması taksit seçeneğinize göre bankanızla olan anlaşmanıza bağlıdır.

Not: Kampanya dönemlerinde yaşanılan yoğunluktan dolayı ödemelerde gecikmeler olabilmektedir.

Siparişimin ödemesini taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

Güzel soru, kısaca açıklayalım: bankanızdan alacağınız geri ödeme, ürünü satın aldığınız taksit sayısı ile eşit sayıda olacaktır. Bankaların taksitli iade kuralları değişebilmektedir, bankanızı arayarak bu konuda en doğru bilgiye ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra kullanmış olduğum kupon kodları hesabıma geri yüklenir mi?

Çok üzgünüz. İade işlemi gerçekleştirdikten sonra, o alışverişinizde kullanmış olduğunuz kupon hesabınıza geri yüklenmemektedir

Online alışverişte iade teslimat adresi neresidir?

Alıcı Adı: Fabeks Dış. Tic. A.Ş.

Adres:Merkez Mah. Çobançeşme Cad. Sardunya Sok. NO:1 Kağıthane / İstanbul PK: 34400

MNG Kargo Anlaşma Kodu: 197364340

GENEL

Bayilik sistemi bulunmakta mıdır?

Mağaza ve Corner bayilik şartlarımız için bize franchise@silkandcashmere.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Bana en yakın mağaza bilgisine nereden ulaşabilirim?

Mağazalarımız bir tık uzağınızda! Size en yakın mağazaya linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Ürünün garanti kapsamı içerisinde tadilat süresi ne kadardır?

Ürün alındıktan sonra 2 yıla kadar tadilatlar tarafımızdan karşılanmaktadır, 2 yılı geçen ürünlerde tadilatlar ücretli olmaktadır.

Ürünlerin tadilat ücretlendirmesi nasıl yapılır?

Tadilat ücretlendirmesi, ürün üzerindeki hasara göre değişiklik göstermekle birlikte küçük çaplı tadilatlar ₺100, büyük çaplı tadilatlar ise ₺200 olarak ücretlendirilir.

Ürünlerin tadilat işlemi ne kadar sürer?

Tadilat işlemleri için belirlenmiş olan süre 20 iş günüdür. Ancak müspet durumlarda ve iş yoğunluğuna göre bu süreçte değişiklikler gerçekleşebilir.

Kişisel bilgilerim silkandcashmere.com'da güvende mi?

Her şey kontrolümüz altında. Üyelik bilgileriniz ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Ürün temin etme koşulları nelerdir?

Siz isteyin, dünyanın bir ucundan getirelim! silkandcashmere.com üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Siparişinizin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

Silkandcashmere.com’da yer alan ürünlerimizin fiyatlarına KDV dahildir.

Kargo anlaşma kodu nedir?

MNG Kargo Anlaşma Kodu: 197364340

İLETİŞİME GEÇİN

Hala sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.